Algemene voorwaarden Centaurius

Algemene Voorwaarden

Coaching & Begeleiding

Inhoudsopgave

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Artikel 3 – Offertes
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
Artikel 5 – Uitvoering door derden
Artikel 6 – Facturatie en betaling
Artikel 7 – Wijziging van de overeenkomst
Artikel 8 – Verplichtingen van de opdrachtgever
Artikel 9 – Rechten van Centaurius
Artikel 10 – Annulering en tussentijdse opzegging door opdrachtgever
Artikel 11 – Annulering door Centaurius
Artikel 12 – Opschorting en beëindiging
Artikel 13 – Intellectueel eigendom
Artikel 14 – Verantwoordelijkheid en beperking aansprakelijkheid
Artikel 15 – Auteursrecht
Artikel 16 – Levering en eigendom
Artikel 17 – Aansprakelijkheid
Artikel 18 – Overmacht
Artikel 19 – Geheimhouding
Artikel 20 – Persoonsgegevens
Artikel 21 – Klachten
Artikel 22 – Toepasselijk recht en geschillen
Artikel 23 – Feedback en testimonials

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen gebruikt:

1.1. Centaurius: de gebruiker van deze algemene voorwaarden, gevestigd te Amstelveen, handelend als opdrachtnemer.

1.2. Opdrachtgever: de wederpartij van Centaurius die diensten of producten afneemt, waaronder individuele deelnemers en groepsdeelnemers.

1.3. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Centaurius en opdrachtgever.

1.4. Producten: alle door Centaurius geleverde materialen, zoals feedbackformulieren, zelfevaluatieformulieren, documenten, digitale informatie en website-inhoud.

1.5. Diensten: de door Centaurius te leveren of geleverde diensten, zoals coaching, begeleiding, rapportages en afgifte van certificaten.

1.6. Certificaten:

• a. IFMS-deelnamecertificaat: wordt verstrekt na afronding van een IFMS-traject en het opstellen van een POP.

• b. Team+groepsFMS-deelnamecertificaat: wordt verstrekt na afronding van een team+groepsFMS-traject met teamcoaching en verslaglegging.

1.7. POP: Persoonlijk Ontwikkelplan.

1.8. Opdrachtbevestiging: schriftelijk of digitaal akkoord van opdrachtgever tot start van een traject.

1.9. Gebruiksrecht: een aan opdrachtgever verleende, niet-exclusieve licentie.

1.10. Auteursrecht: het recht van Centaurius als maker op de door haar ontwikkelde werken.

1.11. Persoonlijkheidsrecht: het onvervreemdbare recht van de maker om zich te verzetten tegen aantasting van haar werk.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten met Centaurius.

2.2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk door beide partijen zijn overeengekomen.

2.3. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij expliciet schriftelijk aanvaard door Centaurius.

2.4. Indien een of meerdere bepalingen van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De nietige of vernietigbare bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

2.5. Centaurius behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is te allen tijde beschikbaar op www.centaurius.nl en geldt vanaf het moment van publicatie. Het is de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever om kennis te nemen van de actuele voorwaarden.

Artikel 3 – Offertes

3.1. Alle offertes van Centaurius zijn vrijblijvend en geldig voor een periode van 14 dagen, tenzij anders vermeld.

3.2. Alle prijzen zijn exclusief btw, reis- en parkeerkosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

3.3. Een aanvaarding die afwijkt van het aanbod geldt als een nieuw aanbod en komt niet tot stand zonder uitdrukkelijke schriftelijke bevestiging van Centaurius.

3.4. Offertes gelden uitsluitend voor de betreffende opdracht en zijn niet automatisch van toepassing op toekomstige opdrachten.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

4.1. Een overeenkomst komt tot stand door schriftelijke of digitale acceptatie van de offerte door de opdrachtgever, of door een schriftelijke opdrachtbevestiging van Centaurius.

4.2. Bij groeps- of teamaanmeldingen wordt iedere deelnemer individueel als opdrachtgever beschouwd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

4.3. De door Centaurius opgestelde documenten (offerte, opdrachtbevestiging) gelden als volledige en juiste weergave van de overeenkomst, tenzij de opdrachtgever onmiddellijk schriftelijk bezwaar maakt.

4.4. Centaurius is gerechtigd om voorafgaand aan de uitvoering van de overeenkomst een voorschot of zekerheidsstelling te verlangen.

Artikel 5 – Uitvoering door derden

5.1. Centaurius is bevoegd de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te laten verzorgen door medewerkers, freelancers of andere deskundigen. Centaurius blijft verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de opdracht.

5.2. Centaurius is niet aansprakelijk voor fouten of tekortkomingen van deze derden, tenzij deze het gevolg zijn van opzet of grove nalatigheid van Centaurius zelf, conform de artikelen 7:404 en 7:407 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek.

Artikel 6 – Facturatie en betaling

6.1. De opdrachtgever is het overeengekomen honorarium, alle gemaakte kosten en de verschuldigde btw verschuldigd.

6.2. Het honorarium kan worden aangepast op basis van:

• de aard en omvang van de opdracht;

• de vereiste specialistische kennis of voorbereiding;

• spoedeisendheid of planningsaspecten;

• andere objectieve factoren die de uitvoering beïnvloeden.

6.3. Het honorarium wordt voorafgaand aan de opdracht gecommuniceerd. Zie ook de actuele prijsinformatie op www.centaurius.nl.

6.4. Centaurius is gerechtigd een voorschot te vragen voordat met de uitvoering van de opdracht wordt gestart.

6.5. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen. Bij overschrijding van de betalingstermijn is de opdrachtgever zonder ingebrekestelling in verzuim. Vanaf dat moment is de wettelijke handelsrente verschuldigd en kunnen buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht.

6.6. Betaling in termijnen is uitsluitend mogelijk indien dit vooraf schriftelijk is overeengekomen.

6.7. Opschorting of verrekening door de opdrachtgever is niet toegestaan, tenzij dit wettelijk is voorgeschreven.

Artikel 7 – Wijziging van de overeenkomst

7.1. Wijzigingen in de opdracht kunnen uitsluitend plaatsvinden na onderling overleg en schriftelijke bevestiging door beide partijen.

7.2. Wijzigingen kunnen leiden tot aanpassing van het honorarium en/of de doorlooptijd. Centaurius zal de opdrachtgever hierover vooraf informeren.

Artikel 8 – Verplichtingen van de opdrachtgever

8.1. De opdrachtgever verstrekt tijdig alle benodigde en juiste informatie aan Centaurius die noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de opdracht.

8.2. De opdrachtgever houdt zich aan de gemaakte afspraken en deze algemene voorwaarden.

8.3. De door de opdrachtgever opgegeven deadline geldt als de datum voor herregistratie of afronding van het traject. Het is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever om deze datum te halen. Centaurius is niet aansprakelijk voor de gevolgen van het niet tijdig afronden van het traject. De betalingsverplichting blijft volledig van kracht, ongeacht het moment van afronding.

8.4. Van de opdrachtgever wordt tijdens het coachingstraject een coöperatieve en constructieve houding verwacht.

Artikel 9 – Rechten van Centaurius

Centaurius behoudt zich het recht voor om programma's, inhoud, planning of coaches te wijzigen wanneer dit naar haar professionele oordeel noodzakelijk is. Daarnaast kan Centaurius deelname weigeren zonder opgaaf van redenen.

Artikel 10 – Annulering en tussentijdse opzegging door opdrachtgever

10.1. De opdrachtgever kan deelname aan een IFMS- of team+groepsFMS-traject annuleren of de overeenkomst tussentijds opzeggen. Annulering of opzegging kan uitsluitend schriftelijk (per brief of e-mail) en is pas geldig na schriftelijke bevestiging door Centaurius.

10.2. Bij annulering of opzegging is Centaurius niet gehouden tot restitutie van reeds betaalde bedragen. De opdrachtgever blijft verplicht eventuele openstaande bedragen te voldoen.

10.3. Annuleringstermijnen en kosten (alle bedragen zijn exclusief btw):

Individuele begeleiding (IFMS):

• Annulering binnen 48 uur voor de afspraak: 50% van het factuurbedrag voor 1 uur werk

• Annulering binnen 24 uur voor de afspraak: 100% van het factuurbedrag voor 1 uur werk

Team+groepsFMS-traject:

• Tot 72 uur voor aanvang: kosteloos annuleren

• Binnen 72 uur voor aanvang: €200

• Binnen 24 uur voor aanvang: €600

10.4. Indien de opdrachtgever het traject heeft gestart maar niet afrondt, is betaling verschuldigd voor alle reeds verrichte werkzaamheden, voorbereiding, coachinguren, administratie en toegestuurde formulieren. Bij beperkte inspanning (bijvoorbeeld alleen verzending van formulieren) geldt een minimale vergoeding van €50 (exclusief btw) per deelnemer.

10.5. Indien de opdrachtgever het traject niet afrondt en gedurende 12 maanden geen actie onderneemt of geen schriftelijke bevestiging geeft over voortzetting of beëindiging, mag Centaurius aannemen dat de opdrachtgever het traject niet verder wenst af te maken. In dat geval worden alle gemaakte kosten, inclusief voorbereiding, administratie, coachinguren en toegestuurde materialen/formulieren, in rekening gebracht. Deze kosten zijn direct opeisbaar zodra de termijn van 12 maanden is verstreken.

10.6. Het is de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever om het traject tijdig te voltooien, zodat de herregistratie of afronding op tijd plaatsvindt. Centaurius is niet aansprakelijk voor gevolgen van het niet halen van de herregistratiedatum. De betalingsverplichting blijft volledig van kracht.

Artikel 11 – Annulering door Centaurius

11.1. Indien Centaurius verhinderd is een geplande afspraak te laten plaatsvinden, wordt deze zo spoedig mogelijk verzet naar een voor beide partijen passend moment.

11.2. Indien verzetten niet mogelijk is, brengt Centaurius uitsluitend de tot dat moment daadwerkelijk geleverde werkzaamheden in rekening (bijvoorbeeld voorbereiding, toegestuurde formulieren of reeds verrichte coaching).

11.3. Betaling vindt achteraf plaats op basis van een factuur van Centaurius. Kosten voor toekomstige niet-geleverde prestaties komen niet voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 12 – Opschorting en beëindiging

12.1. Centaurius is bevoegd haar werkzaamheden op te schorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen zonder voorafgaande ingebrekestelling, indien:

• a. de opdrachtgever in verzuim is met het nakomen van afspraken of verplichtingen;

• b. de opdrachtgever gevraagde informatie niet, niet tijdig of onjuist verstrekt;

• c. na het sluiten van de overeenkomst omstandigheden bekend worden die goede grond geven te vrezen dat de opdrachtgever zijn verplichtingen niet zal nakomen;

• d. de opdrachtgever zijn verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst niet nakomt;

• e. de opdrachtgever insolvent is, waaronder begrepen faillissement, surseance van betaling of toepassing van een (wettelijke) schuldsaneringsregeling;

• f. de opdrachtgever niet (meer) beschikkingsbevoegd is over zijn vermogen;

• g. de opdrachtgever het traject gedurende 12 maanden niet voortzet en geen schriftelijke bevestiging geeft van verdere deelname (conform artikel 10.5).

12.2. Indien de overeenkomst wordt beëindigd op grond van dit artikel, is de opdrachtgever verplicht alle door Centaurius reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten volledig te vergoeden. Dit omvat onder meer: voorbereiding, coachinguren, administratie, reserveringen en reeds toegestuurde materialen of formulieren.

12.3. Onverminderd het bepaalde in artikel 12.2 geldt een minimale vergoeding van €50 (exclusief btw) per deelnemer, tenzij aantoonbaar hogere kosten zijn gemaakt.

12.4. Reeds verzonden facturen of een eindfactuur voor de hierboven genoemde kosten zijn direct opeisbaar.

Toelichting: Onder de in dit artikel genoemde kosten worden onder meer verstaan: opstellen en verzenden van formulieren en documenten, voorbereidingswerkzaamheden, gereserveerde tijd in de agenda van de coach, en administratie- of communicatiekosten. Dit overzicht is niet limitatief; ook andere aantoonbare werkzaamheden en kosten kunnen in rekening worden gebracht.

Artikel 13 – Intellectueel eigendom

13.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door Centaurius ontwikkelde materialen, methoden, concepten, documenten en andere werken berusten uitsluitend bij Centaurius.

13.2. Vermenigvuldiging, bewerking, openbaarmaking of verspreiding van deze materialen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Centaurius is uitdrukkelijk verboden.

13.3. Overtreding van dit artikel leidt tot een onmiddellijk opeisbare boete van driemaal het afgesproken honorarium, onverminderd het recht van Centaurius op volledige schadevergoeding.

Artikel 14 – Verantwoordelijkheid en beperking aansprakelijkheid

14.1. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het tijdig starten, afronden en opvolgen van het traject, inclusief het behalen van de herregistratiedatum.

14.2. Centaurius is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:

• gevolgschade;

• gederfde winst;

• gemiste besparingen;

• bedrijfsstagnatie;

• niet-naleving van professionele verplichtingen;

• het niet afronden van het traject binnen de herregistratietermijn.

14.3. Alle risico's met betrekking tot het traject, inclusief het tijdig behalen van herregistratie, liggen volledig bij de opdrachtgever.

Artikel 15 – Auteursrecht

15.1. Het publicatierecht op door Centaurius ontwikkelde werken is uitsluitend verleend voor het overeengekomen gebruik.

15.2. Naamsvermelding van Centaurius is verplicht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

15.3. Bij ingrijpende of ongeoorloofde wijzigingen is Centaurius gerechtigd het gebruik van haar werk te verbieden.

Artikel 16 – Levering en eigendom

Zolang de opdrachtgever niet volledig heeft betaald, blijven alle rechten op geleverde materialen en diensten bij Centaurius.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

17.1. Centaurius voert haar werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit. Er rust op Centaurius geen resultaatsverplichting, maar een inspanningsverplichting.

17.2. De aansprakelijkheid van Centaurius is in alle gevallen beperkt tot maximaal:

a. Voor individuele begeleiding (IFMS):

• het bedrag dat de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Centaurius daadwerkelijk uitkeert in het betreffende geval, vermeerderd met het eigen risico dat Centaurius zelf draagt; of

• €500 (inclusief btw) indien de verzekering geen uitkering doet of indien Centaurius geen beroepsaansprakelijkheidsverzekering heeft.

b. Voor team- en groepscoaching (team+groepsFMS):

• het bedrag dat de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Centaurius daadwerkelijk uitkeert in het betreffende geval, vermeerderd met het eigen risico dat Centaurius zelf draagt; of

• €2.000 (inclusief btw) indien de verzekering geen uitkering doet of indien Centaurius geen beroepsaansprakelijkheidsverzekering heeft.

Dit maximum geldt ongeacht de aard of omvang van de schade.

17.3. Centaurius is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door:

• handelingen of nalatigheden van derden;

• tekortkomingen van de opdrachtgever of deelnemers;

• andere omstandigheden buiten de macht van Centaurius.

17.4. Het in artikel 17.2 genoemde maximum geldt als absoluut limiet voor alle aanspraken, inclusief directe en indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of andere schadeposten die verband houden met de uitvoering van het traject.

Toelichting bij artikel 17: De hierboven genoemde maximumbedragen (€500 voor individuele begeleiding en €2.000 voor team- en groepscoaching) gelden als absolute limiet voor alle schadeclaims en zijn proportioneel afgestemd op de normale tarieven voor onze diensten. Deze bedragen zijn ongeacht de omvang van eventuele schade van toepassing en kunnen niet worden overschreden.

Artikel 18 – Overmacht

18.1. Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de macht van Centaurius waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet van haar kan worden verlangd.

18.2. Hieronder vallen onder meer, maar niet uitsluitend:

• oorlog, natuurrampen, epidemieën, onlusten of vijandelijkheden;

• blokkades, boycots of transportproblemen;

• storingen of uitval van ICT-systemen, software, internet of communicatieapparatuur;

• elektriciteitsuitval;

• sterfgevallen of ziekte van de coach of medewerkers;

• overheidsmaatregelen, wet- of regelgeving, besluiten van internationale, nationale of lokale instanties;

• andere technische of organisatorische omstandigheden die buiten de macht van Centaurius liggen.

18.3. In geval van overmacht kan Centaurius de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk opschorten of geheel of gedeeltelijk beëindigen. De opdrachtgever kan in dat geval geen aanspraak maken op schadevergoeding of terugbetaling van reeds betaalde bedragen.

Artikel 19 – Geheimhouding

19.1. Alle informatie die tijdens het IFMS-traject of teamcoaching wordt verkregen, wordt strikt vertrouwelijk behandeld door Centaurius.

19.2. De opdrachtgever is eveneens gehouden tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die hij of zij in het kader van de uitvoering van de overeenkomst heeft ontvangen. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit door Centaurius is medegedeeld of voortvloeit uit de aard van de informatie.

19.3. In het kader van het IFMS-traject en/of teamcoaching kan een gesprek worden opgenomen, uitsluitend met als doel een schriftelijk verslag op te kunnen stellen. De deelnemer heeft het recht om direct na afloop van het gesprek een kopie van de opname op te vragen.

19.4. Bij het opstellen van het verslag kan gebruik worden gemaakt van spraakherkenningssoftware en/of AI-gestuurde correctie. Centaurius betracht de grootst mogelijke zorgvuldigheid bij de vertrouwelijke behandeling en weergave van de opname en het verslag. Desondanks kan niet volledig worden uitgesloten dat zich onjuistheden of onvolledigheden voordoen als gevolg van het gebruik van dergelijke technologieën.

19.5. Het verslag is uitsluitend bestemd voor de deelnemer en dient enkel als persoonlijk naslagwerk, bijvoorbeeld ter voorbereiding op een volgend IFMS-traject.

19.6. Zodra het verslag is afgerond, wordt de opname permanent verwijderd, in de regel binnen één (1) werkdag. Na verwijdering is het niet meer mogelijk een kopie van de opname te verkrijgen.

Toelichting: Deze regels zijn opgesteld om de vertrouwelijkheid te waarborgen en de bescherming van persoonsgegevens van alle deelnemers te garanderen.

Artikel 20 – Persoonsgegevens

20.1. Centaurius verwerkt persoonsgegevens die zij ontvangt in het kader van de overeenkomst uitsluitend voor de uitvoering van de dienstverlening en voor het naleven van wettelijke verplichtingen, conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

20.2. Persoonsgegevens worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld en niet gedeeld met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of wettelijk verplicht is.

20.3. De opdrachtgever heeft te allen tijde het recht om inzage, correctie of verwijdering van zijn of haar persoonsgegevens te verzoeken, zoals geregeld in de AVG.

Toelichting: Samen met artikel 19 (Geheimhouding) garandeert dit artikel dat persoonlijke gegevens en informatie uit coachingstrajecten veilig en vertrouwelijk worden behandeld, en dat deelnemers controle behouden over hun eigen gegevens.

Artikel 21 – Klachten

21.1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen door de opdrachtgever schriftelijk te worden gemeld binnen 8 dagen na ontdekking van de tekortkoming, doch uiterlijk binnen 1 maand na voltooiing van de betreffende werkzaamheden.

21.2. Klachten die niet tijdig worden ingediend, kunnen niet meer in behandeling worden genomen.

21.3. Centaurius streeft ernaar klachten in onderling overleg op te lossen.

Artikel 22 – Toepasselijk recht en geschillen

22.1. Op alle overeenkomsten tussen Centaurius en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

22.2. Partijen verplichten zich om in geval van een geschil eerst te trachten dit in onderling overleg of via mediation op te lossen.

22.3. Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de opdrachtgever een klacht indienen via het onafhankelijke klachtenportaal www.erisietsmisgegaan.nl. Dit biedt een laagdrempelige mogelijkheid om tot een oplossing te komen voordat een juridische procedure wordt gestart.

22.4. Geschillen die niet via bovenstaande wegen kunnen worden opgelost, worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam.

Artikel 23 – Feedback en testimonials

23.1. Na afloop van een traject kan Centaurius de opdrachtgever vragen om een evaluatie in te vullen over de ervaring met de geleverde diensten.

23.2. Door het indienen van feedback geeft de opdrachtgever toestemming om deze (geanonimiseerd) te gebruiken voor publicatie op de website onder het kopje "klantenfeedback". Feedback kan worden ingekort om de kern van de mening duidelijk weer te geven.

23.3. Feedback wordt uitsluitend gebruikt om:

• de kwaliteit van coaching en begeleiding te verbeteren;

• de website en informatievoorziening te optimaliseren;

• de service naar toekomstige klanten te verbeteren.

23.4. Centaurius behoudt zich het recht voor om verouderde feedback te verwijderen of niet te plaatsen, bijvoorbeeld bij weinig inhoud, duplicaten, zeer negatieve of ongepaste reacties.