Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Centaurius – Coaching & Begeleiding

(totaal 23 artikelen)

Artikel 1 – Definities

1.1. Centaurius: de gebruiker van deze algemene voorwaarden, gevestigd te Amstelveen, opdrachtnemer.
1.2. Opdrachtgever: de wederpartij van Centaurius, zijnde de afnemer van diensten of producten, waaronder deelnemer(s) of extra deelnemer(s).
1.3. Overeenkomst van opdracht: iedere overeenkomst tussen Centaurius en opdrachtgever.
1.4. Producten: alle door Centaurius geleverde materialen, zoals feedbackformulieren, zelfevaluatieformulieren, documenten, digitale informatie en website-inhoud.
1.5. Diensten: de door Centaurius te leveren of geleverde diensten, zoals coaching, begeleiding, rapportages en afgifte van certificaten.
1.6. Certificaten:

• a. IFMS-deelnamecertificaat: wordt verstrekt na afronding van een IFMS-traject en het opstellen van een POP.

• b. Team+groepsFMS-deelnamecertificaat: wordt verstrekt na afronding van een team+groepsFMS-traject met teamcoaching en verslaglegging.

1.7. POP: Persoonlijk Ontwikkelplan.

1.8. Opdrachtbevestiging: akkoord van opdrachtgever per e-mail tot start van een traject.

1.9. Gebruiksrecht: een aan opdrachtgever verleende, niet-exclusieve licentie.

1.10. Auteursrecht: het recht van Centaurius als maker op de door haar ontwikkelde werken.

1.11. Persoonlijkheidsrecht: het onvervreemdbare recht van de maker om zich te verzetten tegen aantasting van haar werk.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1. Deze voorwaarden maken integraal onderdeel uit van iedere overeenkomst met Centaurius.
2.2. Afwijkingen gelden alleen indien schriftelijk overeengekomen.
2.3. Algemene voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.4. Indien een bepaling nietig of vernietigd is, blijven de overige bepalingen van kracht.
2.5. Centaurius behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie van de voorwaarden is steeds beschikbaar op de website en geldt vanaf het moment van publicatie. Het is de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever om kennis te nemen van de actuele voorwaarden.

Artikel 3 – Offertes

3.1. Offertes van Centaurius zijn vrijblijvend en 14 dagen geldig, tenzij anders vermeld.
3.2. Alle prijzen zijn exclusief btw, reis- en parkeerkosten, tenzij anders vermeld.
3.3. Een afwijkende aanvaarding van de offerte geldt als nieuw aanbod.
3.4. Offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

4.1. Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke of digitale acceptatie van de offerte of opdrachtbevestiging.
4.2. Bij groeps- of teamaanmeldingen wordt iedere deelnemer individueel als opdrachtgever beschouwd.
4.3. De door Centaurius opgestelde documenten gelden als volledige weergave van de opdracht, tenzij opdrachtgever direct schriftelijk protesteert.
4.4. Centaurius mag vooraf zekerheid of een voorschot verlangen.

Artikel 5 – Uitvoering door derden

Centaurius mag, indien nodig, de uitvoering van de overeenkomst laten verzorgen door medewerkers, freelancers of andere deskundigen. Hierbij blijft Centaurius verantwoordelijk voor het goed laten uitvoeren van de opdracht.

Centaurius is echter niet aansprakelijk voor fouten of tekortkomingen van deze derden, tenzij deze het gevolg zijn van opzet of grove nalatigheid van Centaurius zelf. Dit is in overeenstemming met de artikelen 7:404 en 7:407 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek.

Artikel 6 – Facturatie en betaling

6.1. Opdrachtgever is honorarium, kosten en btw verschuldigd.
6.2. Het honorarium kan worden aangepast op basis van:

• de aard en omvang van de opdracht;

• de specialistische kennis of voorbereiding die vereist is;

• spoedeisendheid of planning;

• andere objectieve factoren die de uitvoering beïnvloeden.

6.3. Het honorarium wordt altijd vooraf gecommuniceerd. Zie ook de meest recente prijsvermeldingen op onze website.

6.4. Centaurius kan een voorschot vragen.

6.5. Facturen dienen binnen 14 dagen te worden voldaan. Bij te late betaling is opdrachtgever direct in verzuim en is wettelijke handelsrente en incassokosten verschuldigd.

6.6. Betaling in termijnen is alleen mogelijk indien schriftelijk overeengekomen.

6.7. Opschorting of verrekening door opdrachtgever is uitgesloten.

Artikel 7 – Wijziging van de overeenkomst

7.1. Wijzigingen in de opdracht geschieden uitsluitend na overleg en schriftelijke bevestiging door beide partijen.
7.2. Wijzigingen kunnen leiden tot hogere kosten of langere doorlooptijd.

Artikel 8 – Verplichtingen van de opdrachtgever

8.1. De opdrachtgever verstrekt tijdig alle juiste informatie.
8.2. De opdrachtgever houdt zich aan de overeenkomst en deze algemene voorwaarden.
8.3. De opgegeven deadlines gelden als de datum voor herregistratie of afronding van het traject. Het is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever om deze datum te halen. Centaurius is niet aansprakelijk voor gevolgen van het niet halen van deze datum. Eventuele betaling aan Centaurius blijft volledig verschuldigd, ongeacht het tijdstip van afronding.
8.4. Tijdens coaching wordt een coöperatieve houding verwacht.

Artikel 9 – Rechten van Centaurius

Centaurius mag programma’s, inhoud, planning of coaches wijzigen, en deelname weigeren zonder opgaaf van reden.

Artikel 10 – Annulering en tussentijdse opzegging door opdrachtgever

10.1. Opdrachtgever mag deelname aan een IFMS- of team+groepsFMS-traject annuleren of de overeenkomst tussentijds opzeggen. Dit kan alleen schriftelijk via brief of e-mail, en is pas geldig na bevestiging door Centaurius.
10.2. Bij annulering of opzegging is Centaurius niet gehouden tot restitutie van reeds betaalde bedragen en is opdrachtgever verplicht eventuele nog openstaande termijnen te voldoen.
10.3. Specifieke annuleringstermijnen (alle bedragen zijn excl. btw):

Individuele begeleiding (IFMS):

• Binnen 48 uur: 50% van het factuurbedrag voor 1 uur werk.

• Binnen 24 uur: 100% van het factuurbedrag voor 1 uur werk.

Team+groepsFMS-traject:

• Tot 72 uur kosteloos annuleren.

• Binnen 72 uur: €200,-.

• Binnen 24 uur: €600,-.

10.4. Indien opdrachtgever het traject al gestart heeft maar niet afrondt, ongeacht hoe lang daarna, geldt: betaling voor reeds verrichte werkzaamheden, voorbereiding, coachinguren, administratie en toegestuurde formulieren. Bij beperkte inspanning (bijv. alleen formulieren verzonden) geldt een minimale vergoeding van €50,- (excl. btw) per deelnemer.

10.5. Indien de opdrachtgever het traject niet afrondt en gedurende 12 maanden geen actie onderneemt of geen schriftelijke bevestiging geeft van voortzetting of stop zetten, mag Centaurius aannemen dat de opdrachtgever het traject niet verder wil afmaken. In dat geval kunnen de reeds gemaakte kosten, inclusief voorbereiding, administratie, coachinguren en toegestuurde materialen/formulieren, in rekening worden gebracht. Deze kosten worden direct opeisbaar zodra de termijn van 12 maanden is verstreken.

10.6. Het is de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever om het traject tijdig te voltooien, zodat de herregistratie of afronding op tijd plaatsvindt. Centaurius is niet aansprakelijk voor gevolgen van het niet halen van de herregistratiedatum, en betaling blijft volledig verschuldigd.

Artikel 11 – Annulering door Centaurius

11.1. Indien Centaurius verhinderd is een afspraak te laten plaatsvinden, wordt deze zo spoedig mogelijk verzet.
11.2. Indien verzetten niet mogelijk is, brengt Centaurius de opdrachtgever in rekening voor daadwerkelijk geleverde werkzaamheden tot dat moment (bijv. voorbereiding, toegestuurde formulieren of reeds verrichte coaching).
11.3. Betaling vindt plaats achteraf op basis van een factuur van Centaurius. Eventuele kosten voor toekomstige niet-geleverde prestaties komen niet voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 12 – Opschorting en beëindiging

12.1. Centaurius is bevoegd haar werkzaamheden op te schorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen zonder ingebrekestelling, indien (maar niet uitsluitend):
a. de opdrachtgever in verzuim is met het nakomen van afspraken of verplichtingen;
b. de opdrachtgever gevraagde informatie niet of onjuist verstrekt;
c. na het sluiten van de overeenkomst omstandigheden bekend worden die goede grond geven te vrezen dat de opdrachtgever zijn verplichtingen niet zal nakomen;
d. de opdrachtgever zijn verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst niet nakomt;
e. de opdrachtgever insolvent is, waaronder faillissement, surseance van betaling of toepassing van een (wettelijke) schuldsaneringsregeling;
f. de opdrachtgever niet (meer) beschikkingsbevoegd is over zijn vermogen;
g. de opdrachtgever het traject gedurende 12 maanden niet voortzet of geen schriftelijke bevestiging geeft van verdere deelname (overeenkomstig artikel 10.5).

12.2. Indien de overeenkomst wordt beëindigd op grond van dit artikel, is de opdrachtgever verplicht alle door Centaurius reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten volledig te vergoeden. Dit omvat onder meer: voorbereiding, coachinguren, administratie, reserveringen en reeds toegestuurde materialen of formulieren.

12.3. Onverminderd het bepaalde in 12.2 geldt een minimale vergoeding van €50,- (excl. btw) per deelnemer, tenzij aantoonbaar hogere kosten zijn gemaakt.

12.4. Reeds verzonden facturen of een eindfactuur voor de hierboven genoemde kosten zijn direct opeisbaar.

Toelichting: Onder de in dit artikel genoemde kosten wordt onder meer verstaan: opstellen en verzenden van formulieren en documenten, voorbereidingswerkzaamheden, gereserveerde tijd in de agenda van de coach, en administratie- of communicatiekosten. Dit overzicht is niet limitatief; ook andere aantoonbare werkzaamheden en kosten kunnen in rekening worden gebracht.

Artikel 13 – Intellectuele eigendom

Alle rechten op door Centaurius ontwikkelde materialen berusten bij Centaurius. Vermenigvuldiging, bewerking of verspreiding zonder schriftelijke toestemming is verboden. Overtreding leidt tot boete van driemaal het afgesproken honorarium, onverminderd recht op volledige schadevergoeding.

Artikel 14 – Verantwoordelijkheid en beperking aansprakelijkheid

14.1. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor tijdig starten, afronden en opvolgen van het traject, inclusief het behalen van de herregistratiedatum.
14.2. Centaurius is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit: gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie, niet-naleving van professionele verplichtingen of het niet afronden van het traject binnen de herregistratietermijn.
14.3. Alle risico’s voor het traject, inclusief het tijdig behalen van herregistratie, liggen volledig bij de opdrachtgever.

Artikel 15 – Auteursrecht teksten

15.1. Publicatierecht uitsluitend voor overeengekomen gebruik.
15.2. Naamsvermelding Centaurius verplicht tenzij anders overeengekomen.
15.3. Bij ingrijpende ongeoorloofde wijzigingen mag Centaurius gebruik verbieden.

Artikel 16 – Levering

Zolang niet volledig betaald, blijven alle rechten bij Centaurius.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

17.1. Centaurius voert haar werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit, zonder resultaatsverplichting.

17.2. Iedere aansprakelijkheid van Centaurius is beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico. Indien geen uitkering plaatsvindt, geldt een maximum van €2.000, incl. btw, ongeacht de aard of omvang van de schade.

17.3. Centaurius is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door derden, tekortkomingen van de opdrachtgever of deelnemers, of andere omstandigheden buiten haar macht.

17.4. Dit maximum geldt als absoluut limiet voor alle aanspraken, inclusief directe en indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of andere schadeposten die verband houden met de uitvoering van het traject.

Toelichting bij artikel 17:
Het hierboven genoemde maximum van €2.000 geldt als absolute limiet voor alle schadeclaims, ongeacht de omvang van het traject of de kosten van individuele of groeps-/teamcoaching. Dit bedrag is proportioneel en afgestemd op de normale tarieven voor onze diensten.

Artikel 18 – Overmacht

18.1. Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de macht van Centaurius waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet kan worden verlangd.

18.2. Hieronder vallen onder meer, maar niet uitsluitend:

• oorlog, natuurrampen, epidemieën, onlusten of vijandelijkheden;

• blokkades, boycots of transportproblemen;

• storingen of uitval van ICT-systemen, software, internet of communicatieapparatuur;

• elektriciteitsuitval;

• sterfgevallen of ziekte van de coach of medewerkers;

• overheidsmaatregelen, wet- of regelgeving, besluiten van internationale, nationale of lokale instanties;

• andere technische of organisatorische omstandigheden die buiten de macht van Centaurius liggen.

18.3. In geval van overmacht kan Centaurius de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk opschorten of (gedeeltelijk) beëindigen. De opdrachtgever kan geen aanspraak maken op schadevergoeding of terugbetaling.

Artikel 19 – Geheimhouding

19.1. Alle informatie die tijdens het IFMS-traject of teamcoaching wordt verkregen, wordt vertrouwelijk behandeld door Centaurius.

19.2. Opdrachtgever is eveneens gehouden tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die hij of zij in het kader van de uitvoering van de overeenkomst heeft ontvangen. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit door Centaurius is medegedeeld of voortvloeit uit de aard van de informatie.

19.3. In het kader van het IFMS-traject en/of teamcoaching kan een gesprek worden opgenomen uitsluitend met het doel een schriftelijk verslag te kunnen opstellen. De deelnemer heeft het recht om direct na afloop van het gesprek een kopie van de opname op te vragen. Bij het opstellen van het verslag kan gebruik worden gemaakt van taalmachines en/of AI-gestuurde correctie. Centaurius betracht de grootst mogelijke zorgvuldigheid bij de vertrouwelijke behandeling en weergave van de opname en het verslag. Desondanks kan niet volledig worden uitgesloten dat zich onjuistheden of onvolledigheden voordoen, onder meer als gevolg van het gebruik van dergelijke technologieën. Het verslag is uitsluitend bestemd voor de coachee en dient enkel als persoonlijk naslagwerk, bijvoorbeeld ter voorbereiding op een volgend IFMS-traject. Zodra het verslag is afgerond, wordt de opname permanent verwijderd, in de regel binnen één (1) werkdag. Na verwijdering is het niet meer mogelijk een kopie van de opname te verkrijgen.

Toelichting: Deze regels zijn opgesteld om de vertrouwelijkheid te waarborgen en de bescherming van persoonsgegevens en persoonlijke gegevens van alle deelnemers te garanderen.

Artikel 20 – Persoonsgegevens

20.1. Centaurius verwerkt persoonsgegevens die zij ontvangt in het kader van de overeenkomst uitsluitend voor de uitvoering van de dienstverlening en voor het naleven van wettelijke verplichtingen, zoals vereist door de AVG.

20.2. Persoonsgegevens worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld en niet gedeeld met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of wettelijk verplicht is.

20.3. Opdrachtgever heeft te allen tijde het recht om inzage, correctie of verwijdering van zijn of haar persoonsgegevens te verzoeken, zoals geregeld in de AVG.

Toelichting: Samen met Artikel 19 (Geheimhouding) garandeert dit dat persoonlijke gegevens en informatie uit coachingstrajecten veilig en vertrouwelijk worden behandeld, en dat deelnemers controle behouden over hun eigen gegevens.

Artikel 21 – Klachten

Klachten schriftelijk melden binnen 8 dagen na ontdekking, uiterlijk binnen 1 maand na voltooiing.

Artikel 22 – Toepasselijk recht

22.1. Nederlands recht is van toepassing.
22.2. Graag eerst proberen geschillen minnelijk of via mediation op te lossen.
22.3. Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam.

Artikel 23 – Feedback

Na afloop van een traject kan Centaurius u vragen om een korte evaluatie in te vullen over uw ervaring met onze diensten.

Door het retourneren van de feedback geeft u toestemming om uw (anonieme) reactie te gebruiken onder het kopje “klantenfeedback” op onze website. Uw feedback kan worden ingekort om de kern van uw mening duidelijk weer te geven.

De feedback wordt uitsluitend gebruikt om:

• de kwaliteit van onze coaching en begeleiding te verbeteren,

• onze website en informatievoorziening te optimaliseren,

• de service naar toekomstige klanten te verbeteren.

Centaurius behoudt zich het recht voor om verouderde feedback te verwijderen of niet te plaatsen, bijvoorbeeld bij weinig inhoud, duplicaten, zeer negatieve of ongepaste reacties.